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2010年2月23日

[官方導遊] 雜記~官方導遊碎碎念


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這幾天特別忙,因為 3GSM 展和過年撞在一起,我真是分身乏數,講中文的全職有執照導遊就只有我一個人,卻有一堆團需要導覽。 前幾天,一個下午接到五通電話:「明天有沒有空帶個半天的導覽?」、「20 號有沒有空帶個全天的導覽?」、「這兩天沒有空導覽聖家堂和畢卡索美術館?」 ....

這幾天忙完昏天暗地的 3GSM 展後,我還有過年團,現在已排到二月底啦! 還有許多詢問私人導覽的 email,其中還有人問到三月底去啦!偏偏運氣不好, email 詢問的日期撞上一團去年12月底就已訂下的團!請大家要來別湊在一起,中文的官方導遊就兩個,而我是唯一的全職中文官方導遊,真的是分身乏數,我無法帶的團請大家多多包涵。 謝謝!

忙亂中,還遇到一堆波折。
先是氣候特壞,又是風、又是雨,雖然巴塞隆納沒下雪,地上的積雪也結冰了 ....

桂爾公園還淹了一天的水!

昨天在我在畢卡索美術館導覽時,遇到一群聽得懂中文的「非團員」,一路靠近來偷聽,一路跟著我們的團,甚至還誇張到擠到團員前面聽我講解,領隊怎麼趕也趕不走,還強辯說我們擋在他們前面。

為了甩開這些人,我不按照參觀路線,暫時跳開「藍色時期廳」和「粉紅色時期廳」,直接從「1901 年巴黎的廳」帶到「Jaume Sabartés 廳」,而這些厚顏無恥的人竟還跟上來。

大家應都在博物館看到有導遊導覽的旅行團,這些團員都已繳導遊費了,屬於 Private Guided Tour,不是博物館附設的免費服務,所以不是「我剛好在場就可以偷聽」,而擋在團員前面的行為更是無恥。

真正的令人生氣的是我們好話說盡了,「非團員」不但不認為他們的舉止有錯,還怪我們擋在他們前面擋路 .....

如果一開始有禮貌的以:「我是 xxx 來的,我不會擋住大家,可不可以在後面聽一下?」問大家一下,以我遇到過的經驗,團員和領隊都會很親切的說「沒關係」,但是,自知沒付費,又擠到團員前面聽導遊講解,讓付費的團員沒辦法看清楚導遊在講解的畫作,而且還在領隊好言勸退之下不但沒有羞恥心,更把過錯推在團員身上,說我們擋在他們前面,這就太過份了!

一個展覽廳這麼多幅畫作,為什麼這些「非團員」在每一個廳都只跟著導遊,只看導遊講解的畫作?這些「非團員」不能看同一廳的其他畫作嗎?他們一定要擠到團員前面看導遊講解那一幅畫作嗎?

我還聽過一位英文導遊抱怨過一個更誇張的例子,他曾帶一團台灣團,他先用英文講解,然後由領隊翻成中文,竟有會英文的西方遊客混在台灣團裡,聽他用英文導覽,甚至在領隊用中文講解時也還賴在那裡,等著聽下一幅畫作的英文講解 ..... 幾個西方遊客就這樣一直跟著台灣團參觀美術館 ....

更遭的是,我帶的過年團中,有兩個團受到德國漢莎航空罷工的影響,無法飛離巴塞隆納。有個團被分成好幾批,兩天後還沒全部離境,另一個搭英航的團也受到影響,在巴塞隆納多過一夜。

為此,接到這兩團的領隊的求救電話,請我幫他們的西班牙手機儲值,因為他們一團亂的打電話聯絡,把手機原有的錢都花光了。

我開完笑的想:這應叫「售後服務」吧!帶團,不是帶完就算了,如果是其他的英文導遊,可能沒那麼親,領隊只好自己想辦法,但是,同是台灣人,人親土親,常來的領隊和我很熟,幫我帶零食、教學擴音機 ....,我則幫忙打點飯店、餐廳 ....,這次遇到罷工,當然也要幫點可以幫得上的忙啦!

聽說德航機師同意恢復談判,已暫停罷工,真希望我的團員能早日安抵家門。


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感謝大家的支持,希望大家喜歡我的書,更希望大家有個美好的西班牙之旅!






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